So erreichen Sie unser Team

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für welches Anliegen am schnellsten zum Ergebnis führt.

Ihre Wege zu uns

Am schnellsten klären Sie Anliegen über unseren Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von grandclubcasino.at, geben Sie Ihren Benutzernamen an und Sie landen direkt bei einem unserer Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche erreichbar, auch am Wochenende und an Feiertagen. In der Regel antworten wir dort innerhalb von 2 Minuten.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite, 24/7 erreichbar, Antwort meist in unter 2 Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden, für Dokumente und ausführliche Anliegen
• Sprachen im Support: Deutsch, Englisch, Italienisch, Französisch

Wann Sie uns schreiben sollten

Für alles, was Dokumente erfordert, nutzen Sie bitte die E-Mail. KYC-Nachweise wie Ausweis, Adressbestätigung oder Zahlungsmittelbeleg senden Sie als Anhang an [email protected] und notieren Ihre Kundennummer im Betreff. So landet Ihre Nachricht direkt beim zuständigen Team und wir prüfen alles innerhalb von 48 Stunden.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet sämtliche Anfragen rund um Ihr Spielerkonto. Ob eine Einzahlung nicht ankommt, ein Bonus nicht aktiviert wurde oder der Login nicht funktioniert: Beschreiben Sie Ihr Anliegen mit Datum, Betrag und Spielname, dann können wir sofort nachsehen.

• Konto und KYC: Verifizierung, Dokumente, Kontoeinstellungen, Passwort-Reset
• Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen, Limits von EUR 20 Mindestauszahlung bis EUR 5.000 pro Tag
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anzeige- oder Verbindungsfehler, mobile Nutzung auf iOS und Android
• Bonus-Fragen: 100% Willkommensbonus bis EUR 500 mit 200 Freispielen, Cashback, Turniere, Umsatzbedingungen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss

Auszahlungen konkret

Bei Auszahlungen prüfen wir zuerst den KYC-Status. E-Wallets und Krypto sind innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet, Karten und Banküberweisungen benötigen 1 bis 5 Werktage. Wenn eine Auszahlung länger dauert, haben Sie Ihre Transaktionsnummer bereit, dann sehen wir den Status in wenigen Sekunden ein.

Diese Checks sparen Zeit

Bevor Sie uns kontaktieren, lohnt ein kurzer Blick in Ihr Profil. Viele Antworten finden Sie dort selbst, und Ihre Anfrage bei uns wird dadurch präziser. Diese drei Checks dauern zusammen keine zwei Minuten.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Boni, Zahlungen und Verifizierung sind bereits beantwortet
• KYC-Status im Profil: Prüfen Sie unter Kontodetails, ob Ihre Dokumente bereits freigegeben sind
• Transaktionsverlauf: Offene Einzahlungen und Auszahlungen sehen Sie selbst unter Zahlungen

Was Sie bereitstellen sollten

Nennen Sie uns immer Ihren Benutzernamen und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Bei Zahlungsfragen ergänzen Sie Betrag, Datum und Zahlungsmethode, zum Beispiel Klarna oder Bitcoin. Bei Bonusfragen genügt der Name der Aktion, etwa der Monday Reload mit 50% bis EUR 200. Screenshots helfen uns bei technischen Fehlern, sind aber kein Muss.

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen zum Problem wird, helfen wir unverzüglich und ohne Vorbedingungen. Unser Support-Team richtet Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktiviert Sitzungserinnerungen oder sperrt Ihr Konto auf Ihren Wunsch hin sofort. Sprechen Sie das Thema im Chat oder per E-Mail offen an, unsere Mitarbeiter sind dafür geschult.

• Limits: tägliche, wöchentliche und monatliche Einzahlungs- und Verlustlimits
• Selbstausschluss: temporär oder dauerhaft, wir setzen ihn direkt um
• Externe Hilfe: Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut beraten unabhängig

Presse, Partner und Werbung

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Anfragen schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft. Wir leiten Ihre Anfrage intern an das zuständige Team weiter und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Geschäftliche Unterlagen senden Sie bevorzugt per E-Mail, damit alles dokumentiert bleibt.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat des Grandclub Casinos?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt. In der Regel antworten wir innerhalb von 2 Minuten, auch nachts und am Wochenende.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Sie erreichen uns unter [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden; KYC-Dokumente senden Sie bitte direkt per Anhang an diese Adresse.

Muss ich mich verifizieren, bevor ich eine Auszahlung erhalte?

Ja. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden.

Kann ich mein Konto selbst sperren lassen?

Ja, kontaktieren Sie den Support per Chat oder E-Mail. Wir sperren Ihr Konto sofort temporär oder dauerhaft und verweisen auf die Spielsuchthilfe Wien.

In welchen Sprachen gibt es Support?

Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Italienisch und Französisch.