Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem werden. Deshalb bieten wir Ihnen im Grandclub Casino seit der Gründung 2023 wirksame Werkzeuge, klare Grenzen und direkte Hilfswege an.

Unsere Verpflichtung Ihnen gegenüber

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Spieler ein Risiko bergen kann. Unser Ziel ist es, dass Sie bei uns sicher und bewusst spielen. Dafür überwachen wir Spielverhalten proaktiv: Auffällige Muster wie stark steigende Einsätze oder lange Sessions ohne Pause lösen eine freundliche, neutrale Rückmeldung von unserem Team aus.

Realitätschecks erinnern Sie in einstellbaren Abständen daran, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr Ergebnis aussieht. Diese Hinweise erscheinen diskret auf dem Bildschirm und lassen sich nicht vollständig abschalten, weil wir sie als wichtigen Schutz betrachten. Zusätzlich schulen wir unsere Mitarbeiter im Live-Chat und Support regelmäßig im Umgang mit Anzeichen problematischen Spielverhaltens.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Achten Sie auf diese Anzeichen

Niemand fällt über Nacht in ein Spielproblem. Meist entwickeln sich schleichende Verhaltensmuster, die früh erkennbar sind. Wenn Sie sich in einem oder mehreren dieser Punkte wiedererkennen, ist das kein Grund zur Scham, sondern ein Signal, aktiv zu werden.

• Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen, als Sie ursprünglich geplant haben.
• Sie versuchen, Verluste durch weiteres Spielen zurückzuholen (Chasing).
• Sie verheimlichen vor Familie oder Freunden, wie viel Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben wichtige Ausgaben, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie nutzen Glücksspiel, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben.
• Grenzen, die Sie sich gesetzt haben, brechen Sie wiederholt.

Schutzwerkzeuge, die Sie aktivieren

Alles im Kontobereich unter „Verantwortungsvolles Spielen“

Jedes Werkzeug ist kostenfrei, jederzeit verfügbar und wirkt sofort. Sie brauchen dafür niemanden anzurufen und keine Begründung anzugeben.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen; aktivieren Sie es unter „Mein Konto“, „Limits“.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust im gewählten Zeitraum und greift automatisch, sobald die Schwelle erreicht ist.
• Einsatzlimit: schränkt Ihre Wetteinsätze pro Runde oder Tag ein, nützlich besonders bei Slots und Crash-Spielen.
• Session-Timeout: beendet Ihre Sitzung nach einer festgelegten Dauer und meldet Sie ab.
• Realitätschecks: Popup-Erinnerungen nach 30, 60 oder 120 Minuten Spielzeit mit Übersicht über Einsatz und Ergebnis.
• Cooling-off-Pause: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen, während der kein Login möglich ist.
• Selbstsperre: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für einen langen Zeitraum; Details siehe nächster Abschnitt.

So funktioniert die Selbstsperre

Wenn Sie eine Spielpause brauchen, sperren wir Ihr Konto auf Wunsch für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Die Sperre gilt für das gesamte Konto inklusive Live-Chat-Einladungen und Werbe-E-Mails; wir löschen Sie zusätzlich aus allen Newsletter-Verteilern.

Ihr Guthaben bleibt bei einer zeitlich begrenzten Sperre unberührt und steht nach Ablauf wieder zur Verfügung. Offene Wetten laufen regulär aus und werden Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Bei einer dauerhaften Sperre zahlen wir Ihr Restguthaben auf Ihr hinterlegtes Auszahlungskonto aus.

Eine vorzeitige Aufhebung ist bei uns bewusst nicht möglich; das ist Ihr Schutz. Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir das Konto erst nach einer 24-stündigen Bedenkfrist und Ihrer schriftlichen Bestätigung per E-Mail an [email protected]. Bei der dauerhaften Sperre prüfen wir vor jeder Wiedereröffnung Ihre Situation im persönlichen Gespräch.

Schutz von Kindern und Jugendlichen

Bei uns dürfen ausschließlich volljährige Personen spielen, keine Ausnahmen. Vor Ihrer ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige KYC-Verifizierung: amtlichen Lichtbildausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Diese Prüfung dauert bis zu 48 Stunden und stellt sicher, dass kein Minderjähriger dauerhaft aktiv spielen kann.

Verlassen Sie sich nie darauf, dass ein Gerät „von selbst“ sicher ist. Nutzen Sie auf gemeinsam genutzten Computern und Smartphones Kindersicherungsoftware wie CyberPatrol, Net Nanny oder die integrierten Familienfunktionen von Windows, macOS, iOS und Android. Sperren Sie Ihre Casino-App mit einem separaten PIN oder Passwort ab, und loggen Sie sich nach jeder Session aus. Kinder dürfen unter keinen Umständen Zugang zu Glücksspielinhalten erhalten.

Beratungsstellen in Österreich

Manchmal reicht ein Limit nicht aus. Dann zögern Sie bitte nicht, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, auf Wunsch anonym, und kennen die Situation von Betroffenen und Angehörigen.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 796 92 91, www.spielsuchthilfe.at
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 53 000, www.anton-proksch-institut.at
• Telefonseelsorge Österreich (rund um die Uhr), Telefon 142, www.telefonseelsorge.at
• Selbsthilfegruppen Gamblers Anonymous Österreich, www.gamblersanonymous.at

So erreichen Sie unser Team

Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da, per Live-Chat oder unter [email protected]. Wenn Sie ein Limit einrichten, eine Sperre beantragen oder einfach über Ihr Spielverhalten sprechen möchten, verbinden wir Sie direkt mit einem geschulten Mitarbeiter für verantwortungsvolles Spielen.

Sie brauchen für kein Anliegen eine Rechtfertigung. Wir bearbeiten Anfragen zu Limits und Sperren mit Priorität, in der Regel innerhalb weniger Minuten im Live-Chat und spätestens innerhalb von 24 Stunden per E-Mail. Ihr Wohl hat bei uns Vorrang vor jedem Umsatz.

Häufige Fragen

Kann ich meine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein, eine vorzeitige Aufhebung ist bei uns nicht möglich. Diese Regel schützt Sie vor impulsiven Entscheidungen. Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir Ihr Konto nach 24 Stunden Bedenkfrist und Ihrer schriftlichen Bestätigung.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Bei einer zeitlich begrenzten Sperre bleibt Ihr Guthaben erhalten und steht nach Ablauf wieder zur Verfügung. Bei einer dauerhaften Sperre zahlen wir Ihr Restguthaben auf Ihr hinterlegtes Auszahlungskonto aus.

Wo kann ich mein Einzahlungslimit einstellen?

Im Kontobereich unter „Mein Konto“ und dann „Limits“ legen Sie Tages-, Wochen- oder Monatsgrenzen für Einzahlungen, Verluste und Einsätze fest. Die Änderung greift sofort, eine Erhöhung wird erst nach 24 Stunden wirksam.

An wen wende ich mich, wenn ich Hilfe von außen brauche?

In Österreich beraten Sie die Spielsuchthilfe Wien (+43 1 796 92 91) und das Anton Proksch Institut (+43 1 4000 53 000) kostenlos und auf Wunsch anonym.