Unsere Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Plattform grandclubcasino.at. Wir haben sie bewusst so formuliert, dass sie ohne juristische Vorbildung verständlich bleiben. Bitte lesen Sie sie vollständig, bevor Sie ein Konto anlegen.

Annahme unserer Bedingungen

Mit der Registrierung bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Die Annahme erfolgt elektronisch über die entsprechende Bestätigung während des Anmeldevorgangs und wird in unseren Systemen protokolliert. Erst mit dieser Bestätigung kommt der Nutzungsvertrag zwischen Ihnen und uns zustande, und Sie erhalten Zugriff auf unsere Spiele sowie auf die Kontofunktionen.

Wenn Sie einzelne Regelungen nicht akzeptieren, dürfen Sie unser Angebot nicht nutzen. Die jeweils aktuelle Fassung ist stets auf dieser Seite abrufbar. Für die Nutzung gelten ausschließlich die Bedingungen in der Version, die zum Zeitpunkt Ihrer Handlung in Kraft ist.

Wer sich bei uns registrieren darf

Ein Konto dürfen ausschließlich Personen ab 18 Jahren eröffnen und führen, sofern das gesetzliche Mindestalter in Ihrem Wohnsitzstaat nicht höher liegt. Sie versichern uns bei der Registrierung, dass Ihre Angaben wahrheitsgemäß und vollständig sind. Jede Person darf genau ein Konto besitzen; Doppelkonten werden von uns gesperrt.

Sie wohnen nicht in den USA, im Vereinigten Königreich, in Frankreich, den Niederlanden, Italien, Spanien, Belgien, Schweden oder Australien.
Sie sind nicht durch eine uns bekannte Sperrdatei oder eine Behörde vom Glücksspiel ausgeschlossen.
Sie nutzen unsere Plattform nicht über VPN oder andere Mittel zur Umgehung von Zugriffsbeschränkungen.
Sie stimmen zu, Ihre Identität, Ihren Wohnsitz und Ihre Zahlungsmethode auf Verlangen nachzuweisen (KYC).

Einzahlungen, Auszahlungen und Verifizierung

Einzahlungen nehmen wir über die in Ihrem Konto angeboteten Methoden entgegen, darunter Karten, E-Wallets, Prepaid- und Kryptowährungen. Guthaben gilt erst dann als eingegangen, wenn es unserem Konto gutgeschrieben wurde. Auszahlungen bearbeiten wir ausschließlich auf Methoden, die auf Ihren Namen lauten; Auszahlungen an Dritte sind ausgeschlossen.

Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihre Identität, Ihren Wohnsitz und Ihre Zahlungsmethode; die Prüfung kann bis zu 48 Stunden dauern.
Sie können sich vorab verifizieren lassen, um spätere Wartezeiten zu vermeiden.
Transaktionen gelten erst mit Gutschrift bzw. Abbuchung auf unserer Seite als abgeschlossen.
Konten, die über einen längeren Zeitraum inaktiv bleiben, können wir nach vorheriger Benachrichtigung als ruhend markieren und verrechnete Verwaltungsgebühren entsprechend den gesetzlichen Vorgaben einbehalten; wir informieren Sie dazu rechtzeitig.

Regeln für Boni und Aktionen

Boni, Freispiele und Aktionen sind freiwillige Zusatzleistungen und an Bedingungen geknüpft, die in den jeweiligen Aktionsbestimmungen ausgewiesen sind. Die dort genannten Umsatzbedingungen gelten, bevor ein Bonusguthaben oder daraus entstandene Gewinne ausgezahlt werden kann. Weichen die Bestimmungen einer Aktion von diesen allgemeinen Regeln ab, gehen die Bestimmungen der jeweiligen Aktion vor.

Ein Bonus gilt nur einmal pro Person, Konto, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmethode.
Während eines aktiven Bonus gelten Einsatzobergrenzen; Überschreitungen können zum Verlust des Bonus führen.
Bestimmte Spiele sind vom Bonusumsatz ausgeschlossen oder tragen nur anteilig bei.
Nicht umgesetzte Boni und Gewinne daraus verfallen nach Ablauf der Gültigkeitsdauer.
Bei Missbrauch oder betrügerischer Nutzung behalten wir uns vor, Boni zu annullieren und Gewinne einzubehalten.

Verbotenes Verhalten auf unserer Plattform

Wir führen ein faires Spielangebot und erwarten dasselbe von unseren Spielern. Jede Form von Manipulation, Täuschung oder automatisierter Nutzung führt zur sofortigen Sperrung und kann zivil- wie strafrechtliche Folgen haben. Gewinne, die durch verbotenes Verhalten entstanden sind, ziehen wir ein.

Betrug, Fälschung von Dokumenten und bewusst falsche Angaben bei der Verifizierung.
Rückbuchungen (Chargebacks) sowie das Anfechten geleisteter Einzahlungen.
Mehrere Konten pro Person oder das Zusammenspiel mehrerer Konten (Multi-Accounting).
Bonusmissbrauch, etwa das gezielte Ausnutzen von Aktionsbedingungen über Konto- oder IP-Wechsel.
Absprachen und Kollusion mit anderen Spielern, insbesondere an Tischen mit Live-Dealern.
Der Einsatz von Bots, Skripten oder anderer Software, die automatisch Spiele steuert.
Die Umgehung von Länderbeschränkungen mittels VPN, Proxy oder ähnlichen Werkzeugen.

Spielgrenzen und Selbstausschluss

Sie können in Ihrem Konto jederzeit Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungserinnerungen festlegen oder anpassen. Einen vollständigen Selbstausschluss können Sie selbst vornehmen oder über unseren Support beantragen; während der Sperrdauer verhindern wir erneute Registrierungen und Werbemaßnahmen gegenüber Ihnen, soweit gesetzlich geboten.

Wenn uns Anzeichen problematischen Spielverhaltens auffallen, werden wir aktiv: Wir können Sie kontaktieren, Limits vorschlagen oder in schwerwiegenden Fällen Konto und Zugang vorübergehend einschränken. Hilfestellung bieten in Österreich unter anderem die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut; die Kontaktdaten finden Sie in unserem Bereich für verantwortungsvolles Spielen.

Konto schließen und Beschwerden einreichen

Auf das Vertragsverhältnis findet das Recht unseres Lizenzsitzes Anwendung, soweit zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzstaates nicht Vorrang haben. Gerichtsstand ergibt sich aus den gesetzlichen Bestimmungen; zwingende Gerichtsstände Ihres Wohnsitzes bleiben unberührt.

Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Support per Live-Chat rund um die Uhr oder per E-Mail an [email protected].
Schritt 2: Schildern Sie Ihr Anliegen mit Kontonummer und allen relevanten Unterlagen; Sie erhalten eine Eingangsbestätigung.
Schritt 3: Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Tage und teilen Ihnen das Ergebnis samt Begründung mit.
Schritt 4: Sind Sie mit dem Ergebnis nicht einverstanden, können Sie die Schlichtungsstelle unserer Lizenzbehörde anrufen.

Änderungen dieser Grandclub Bedingungen

Wir behalten uns vor, diese Bedingungen anzupassen, etwa bei gesetzlichen Neuregelungen, behördlichen Vorgaben oder Änderungen unseres Angebots. Wesentliche Änderungen kündigen wir Ihnen mindestens vierzehn Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder über eine Mitteilung in Ihrem Konto an. Nutzen Sie unser Angebot nach Inkrafttreten weiter, gilt die neue Fassung als angenommen.

Die jeweils gültige Version mit Angabe des letzten Aktualisierungsdatums ist dauerhaft auf dieser Seite abrufbar. Wir empfehlen, die Bedingungen regelmäßig einzusehen, insbesondere vor der Inanspruchnahme neuer Aktionen.

Häufige Fragen

Ab wann gelten die Geschäftsbedingungen für mich?

Mit Ihrer Bestätigung im Anmeldevorgang, also dem Moment, in dem Sie das Konto anlegen. Vorher besteht kein Nutzungsvertrag, und Sie können die Seite ohne Verpflichtung informieren.

Kann ich mein Konto selbst sperren lassen?

Ja. Sie können einen Selbstausschluss direkt im Konto oder über unseren Support beantragen. Während der Sperrdauer unterbinden wir Werbung und erneute Registrierungen nach Möglichkeit.

Warum muss ich Dokumente zur Verifizierung einreichen?

Gesetzliche Vorgaben verlangen, dass wir Alter, Identität und Wohnsitz jedes Spielers prüfen. Die Verifizierung erfolgt vor der ersten Auszahlung und dauert in der Regel bis zu 48 Stunden.

Was passiert mit nicht genutzten Boni?

Nicht umgesetzte Boni und daraus entstandene Gewinne verfallen nach Ablauf der in den Aktionsbestimmungen genannten Gültigkeitsdauer. Die genauen Fristen stehen bei jeder Aktion dabei.

Wie erfahre ich von Änderungen der Bedingungen?

Wesentliche Änderungen teilen wir mindestens vierzehn Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder als Mitteilung in Ihrem Konto mit. Die aktuelle Fassung ist jederzeit auf dieser Seite abrufbar.